تلتزم شركة ستب للتشغيل والصيانة بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية. توضّح هذه السياسة البيانات التي نتعامل معها عند تصفّحك موقعنا أو تواصلك معنا، وعند استخدامك خدمة صف السيارات ودفع رسومها في المواقع التي نشغّلها، وكيف نستخدم هذه البيانات ونحميها، وحقوقك تجاهها.
01البيانات التي نتعامل معها
عند تواصلك معنا عبر الموقع:
- نموذج «طلب معاينة» لا يرسل بياناتك إلى خوادمنا ولا يحفظها؛ بل يجهّز رسالة تحتوي على اسمك ورقم جوالك واسم المنشأة ونوعها وأي تفاصيل تضيفها، ثم يفتحها في واتساب لترسلها أنت.
- عند إرسال الرسالة أو الاتصال بنا أو مراسلتنا بالبريد الإلكتروني تصلنا هذه البيانات، ونحتفظ بها لمتابعة طلبك.
عند استخدام خدمة صف السيارات تُسجَّل العملية في نظامنا ويُحفظ فيها:
- رقم الصفّة / الحجز (يصدره النظام تلقائياً ولا يتكرر)، والموقع الذي قُدّمت فيه الخدمة، ووقت التسجيل.
- لوحة المركبة (الحروف والأرقام)، وأي ملاحظات ظاهرة على المركبة تُدوَّن عند الاستلام.
- رقم جوالك، ويُطلب لإرسال رابط الفاتورة إليك تلقائياً برسالة نصية (SMS) بعد الدفع. ونحتفظ بحالة إرسال الرسالة (أُرسلت أو تعذّر إرسالها) ووقتها، لمتابعة وصولها وإعادة إرسالها عند الحاجة.
- مبلغ الخدمة والضريبة، وحالة العملية (بانتظار الدفع، مدفوعة، ملغاة، مستردة) وسجل بكل ما طرأ عليها.
- عند فقدان التذكرة: ما يلزم للتحقق من هويتك ومن حقك في استلام المركبة.
عند الدفع:
- تُدخل بيانات بطاقتك مباشرة في نموذج بوابة الدفع الإلكتروني المرخّصة، ولا تصل أرقام البطاقة أو تاريخ انتهائها أو رمز التحقق (CVV) إلى خوادمنا ولا نخزّنها.
- نحتفظ فقط بما يلزم لتأكيد الدفع ومتابعته: رقم عملية الدفع لدى بوابة الدفع، وحالتها، وطريقة الدفع (مثل مدى أو فيزا أو Apple Pay)، وآخر 4 أرقام من البطاقة، ووقت الدفع، وأي مبلغ مسترد.
الفاتورة: تصدر تلقائياً عند الدفع فاتورة ضريبية مبسطة إلكترونية تتضمن بيانات المنشأة والموقع ولوحة المركبة ورقم الصفّة / الحجز والمبلغ والضريبة وطريقة الدفع وآخر 4 أرقام من البطاقة، ورقم جوالك، ورمز QR وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
أثناء التصفّح: بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح ووقت الطلب، لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام. لا نستخدم في الموقع أدوات تحليل أو إعلانات أو ملفات تعريف ارتباط للتتبع.
02كيف نستخدم بياناتك
- الرد على طلبك، وتنسيق معاينة الموقع، وإعداد عرض الخدمة.
- تشغيل خدمة صف السيارات: ربط المركبة والمفتاح بالتذكرة، وتسليم المركبة لصاحبها الصحيح.
- تحصيل رسوم الخدمة إلكترونياً، والتحقق من الدفع مع بوابة الدفع، ومعالجة الاسترداد عند استحقاقه.
- إصدار الفاتورة الضريبية وإرسال رابطها إليك برسالة نصية (SMS) على رقم جوالك.
- توثيق حالة المركبة الظاهرة عند الاستلام، ومعالجة أي ملاحظة أو مطالبة.
- إعداد تقارير تشغيلية ومالية إجمالية (مثل الإيراد وعدد العمليات وأوقات الذروة) لا تحدد هويتك.
- حماية الموقع والنظام من إساءة الاستخدام.
- الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والضريبية، والتعاون مع الجهات المختصة عند طلبها رسمياً.
لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها لأغراض تسويقية دون موافقتك.
03الأساس النظامي للمعالجة
- تنفيذ الخدمة التي طلبتها: طلب المعاينة، أو خدمة صف السيارات ودفع رسومها وإصدار فاتورتها وإرسالها إليك على رقم جوالك.
- الالتزام النظامي: إصدار الفواتير الضريبية والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية وفق أنظمة الزكاة والضريبة.
- المصلحة المشروعة: حماية المركبات والمفاتيح، ومنع التسليم لغير صاحب الحق، وأمن النظام، ومعالجة المطالبات، والتحقق من أن المبلغ المحصّل يطابق السعر المعتمد.
05مدة الاحتفاظ
- الفواتير وسجلات الدفع والعمليات المرتبطة بها وحالة إرسال رسائلها: المدة التي تشترطها أنظمة الزكاة والضريبة والأنظمة المحاسبية.
- سجلات الاستلام والتسليم والملاحظات: المدة اللازمة لمعالجة الملاحظات والمطالبات.
- رسائل طلبات المعاينة: طوال مدة التواصل والتعاقد.
بعد انتهاء المدة نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية.
06حماية البيانات
- اتصال مشفّر بين المتصفح والخوادم.
- حصر الوصول إلى بياناتك على المخوّلين فقط، بصلاحيات محددة وتحقق إضافي عند الدخول.
- عدم تخزين بيانات البطاقات لدينا مطلقاً؛ إذ تُعالج لدى بوابة الدفع.
- حصر الوصول إلى مفاتيح المركبات وسجلات الخدمة على المخوّلين في موقع الخدمة.
ولا يوجد نظام نقل أو تخزين آمن بالكامل، لكننا نعمل على تقليل المخاطر قدر الإمكان، ونبلغ الجهات المختصة والمتأثرين وفق النظام عند وقوع أي تسرّب.
07حقوقك
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية يحق لك:
- العلم بكيفية جمع بياناتك ومعالجتها والغرض من ذلك.
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
- طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها.
- طلب إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، ما لم يوجد مسوّغ نظامي للاحتفاظ بها، مثل الفواتير الضريبية.
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي) إذا رأيت أن بياناتك عولجت بما يخالف النظام.
لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الجوال الموضحين أدناه، مع رقم الفاتورة أو رقم الصفّة / الحجز إن وُجد، وسنرد خلال المدة النظامية.
08خصوصية الأطفال
الموقع وخدماتنا موجّهة للبالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون الثامنة عشرة.
09تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو المتطلبات النظامية، ويُعمل بالنسخة المنشورة في هذه الصفحة من تاريخ تحديثها المذكور أعلاه.
لديك سؤال؟
لأي استفسار حول هذه الوثيقة أو لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر الوسائل التالية.
8006 طريق التخصصي، حي المحمدية، وحدة 8012 الرياض 12364 - 3239، المملكة العربية السعودية